Договор публичной оферты

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия оказания услуг бронирования, оформления и продажи авиабилетов являются публичной офертой, которой ТОО «Отрар Тревел» (далее по тексту – Исполнитель) предлагает заключить договор по приобретению авиабилетов (далее – Договор), используя официальный интернет-сайт www.otrar.kz на нижеследующих условиях.

1.2. В соответствии со статьей 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее - ГК РК) настоящий документ, а также информация об услугах, представленная на интернет-сайте является публичной офертой.

1.3. В порядке предусмотренным п. 3 ст. 396 ГК РК совершение любым лицом действий по приобретению авиабилетов посредством интернет-сайта www.otrar.kz, свидетельствует о принятии указанным лицом всех условий настоящей оферты. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты является осуществление лицом, в дальнейшем именуемым «Заказчик», платежа в счет оплаты приобретенных авиабилетов и получение Исполнителем соответствующего документа, подтверждающего факт оплаты.

1.4. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от приобретения авиабилетов и/или использования услуг, предоставляемых Исполнителем.

1.5. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

• «Оферта» — публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее — «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.    

• «Отрар Тревел» - компания, оказывающая услуги по бронированию, оформлению и продаже электронных пассажирских авиабилетов и багажных квитанций, предоставленные на интернет-сайте.    

«Заказчик» — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем, в том числе размещать Заказ на интернет-сайте www.otrar.kz свою пользу либо в пользу третьих лиц, либо иным образом пользующееся услугами, приобретёнными на сайте www.otrar.kz, исключительно для личных, домашних и иных нужд, на условиях, содержащихся в Договоре.    

• «Перевозчик» — авиакомпания, осуществляющая перевозку по приобретаемому билету. Компания от лица которой действует “Исполнитель”.      

• «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора.    

• «Заказ» — должным образом, оформленный запрос Заказчика на получение услуг по бронированию и продаже (оформлению) электронных пассажирских билетов и багажных квитанций в гражданской авиации, предоставленных на интернет-сайте.    

• Оператор – уполномоченной лицо Исполнителя, обрабатывающее Заказы Заказчика.    

• Интернет-сайт – совокупность электронных документов (файлов) Исполнителя, доступных в сети Интернет через протоколы HTTP / HTTPS, объединённых под доменными именами: www.otrar.kz и всеми доменными именами следующих уровней.

1.6. Забронированные Заказчиком услуги третьих лиц на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на международные направления, не подлежащие возврату в случае отказа пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим перевозчиком. В связи с чем, пользователь обязуется ознакомиться с предоставленными Отрар Тревел при бронировании правилами тарифа выбранного авиабилета.

1.7. Все договоры о предоставлении услуг воздушной перевозки, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Пользователем напрямую с лицами, предоставляющими эти услуги, т.е. Перевозчиками. Договор воздушной перевозки, заключаемый Пользователем с перевозчиком, удостоверяется Электронным пассажирским билетом.

1.8. Отрар Тревел оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем Заказчик обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в Договоре, размещённом в разделе «Авиабилеты» на Сайте.

1.6. Заказчик соглашается с настоящим Договором путём проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Заказчик подтверждает своё право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Заказчик подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

1.7. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Отрар Тревел данных.

 

2. Предмет договора

2.1.  Агент оказывает от имени и за счет Перевозчика услуги по бронированию, оформлению и продаже пассажирских авиаперевозок. В соответствии с действующими тарифами, правилами Перевозчика и правилами применения тарифа перевозчика посредством интернет-сайта www.otrar.kz.

2.2. Настоящий Договор и все приложения к нему являются официальными документами Исполнителя и неотъемлемой частью Оферты. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на интернет-сайте Исполнителя — www.otrar.kz.

 

3. Оформление Заказа

Заказ оформляется Заказчиком самостоятельно на Сайте. Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Авиабилеты», который является неотъемлемой частью настоящего Договора. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс) должен быть оформлен один заказ, во избежание отображения в системе «двойного» бронирования, запрещённого авиакомпаниями. Авиакомпании оставляют за собой право по своему усмотрению снимать места, аннулировать брони и не принимать на рейс пассажиров, допустивших регистрацию «двойного» бронирования в Системе. Отрар Тревел вправе аннулировать одну из таких или обе брони при их обнаружении, и не несёт ответственности за любые последствия, связанные с оформлением пользователем более одного заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено Заказчиком.

3.2. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе бронирования. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений, в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

3.3. При оформлении Заказа Заказчик должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

3.4. Заказы, оформленные Заказчиком, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке в Системе обработки данных Отрар Тревел. После поступления от Пользователя в Систему обработки данных Отрар Тревел оформленного Заказа, Пользователю автоматически направляется на электронный адрес, указанный при регистрации Сервисное письмо со статусом Заказа «Заказ принят».

Фактом оплаты Заказа Заказчик подтверждает своё согласие с настоящим Договором оферты, а также согласие со всеми реквизитами своей поездки, в том числе датами перелёта, временем вылета, прилёта, пересадки, данными пассажиров, классом обслуживания.

После совершения Заказчиком оплаты Заказа, электронные авиабилеты по забронированным услугам перевозки автоматически формируются в Системе бронирования либо оформляются Оператором Отрар Тревел в Системе бронирования.

В случае несвоевременного поступления в Отрар Тревел информации об оплате Заказа Заказчиком, аннулирования бронирования авиакомпанией или по иным независящим от Отрар Тревел причинам, Заказ Заказчика аннулируется и может быть восстановлен путем его обработки Оператором Отрар Тревел, рассматривающим такие Заказы в порядке очерёдности.

3.5. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, и возможно только путем осуществления возврата такого авиабилета, с удержанием предусмотренных тарифом штрафных санкций и оформления нового Заказа. Таким образом, Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости авиабилета, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых Отрар Тревел данных при оформлении Заказа. 

 

4. Оплата Заказа

Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость перевозки по авиабилету, устанавливаемую Авиакомпанией и сервисный сбор Отрар Тревел за оказание услуг по бронированию и оформлению авиабилетов. Стоимость Заказа устанавливается в тенге. Стоимость может быть изменена Авиакомпанией в одностороннем порядке.

Стоимость Заказа указывается на Сайте в режиме онлайн и может быть изменена авиакомпанией в одностороннем порядке. В случае наличия ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в системе бронирования независимо от действий Отрар Тревел, Отрар Тревел при первой возможности информирует об этом Заказчика. Заказчик может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости либо аннулировать Заказ. При невозможности связаться с Пользователем в течение 24 часов, считается, что Заказчик не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется.

4.2. Срок оплаты Заказа (time-limit) указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Отрар Тревел Заказчику сервисном письме со статусом Заказа «Заказ принят». В случае просрочки указанного срока оплаты Заказчиком либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленный Заказчиком Заказ аннулируется.

Заказ, оплаченный после истечения установленного срока оплаты, может быть восстановлен Оператором Отрар Тревел при наличии в Системе бронирования авиабилета, соответствующего по всем параметрам (маршрут, даты, рейс, тариф, цена и прочие условия) несвоевременно оплаченному и аннулированному Заказу. Для этого Пользователю необходимо обратиться в Отрар Тревел с соответствующим запросом через форму обратной связи, либо по телефону.

4.3. Способы оплаты Заказа указаны на Сайте в разделе «Авиабилеты», являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.4. Отрар Тревел имеет право взимать с Заказчика дополнительные сервисные сборы — за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за оформление процедуры возврата и обмена ранее оформленного билета. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых перевозчиком.

Сервисный сбор за оформление билетов включается в стоимость Заказа, и в случае добровольного возврата билетов Заказчиком, возврату не подлежит.

Сервисный сбор за возврат авиабилета устанавливается Отрар Тревел в одностороннем порядке, точную сумму необходимо уточнять у Оператора на день оформления возврата. 

 

5. Аннулирование и изменение заказа

5.1. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы (электронные билеты), отказ от услуг, возврат денежных средств, равно как и другие условия оказания услуг регламентируются настоящим Договором законодательством РК, правилами применения тарифов, действующими у авиакомпаний - поставщиков услуг, договором воздушной перевозки, заключенным с авиакомпанией (посредством оформления электронного билета), иными правовыми актами Республики Казахстан, регулирующими воздушные перевозки пассажиров.

5.2. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе его оформления. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата денежных средств, внесение любых изменений в оформленный Заказ, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

5.3. В случае отмены Заказчиком оплаченного Заказа, платёж по которому был получен Отрар Тревел, стоимость отменённого Заказа, за вычетом фактических расходов Отрар Тревел, перечисляется Заказчику по реквизитам, указанным в заявлении на возврат после получения соответствующего разрешения от авиакомпании. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесённые Отрар Тревел в целях организации исполнения Заказа Заказчика по бронированию авиабилетов, в том числе штрафы, удержанные перевозчиками и прочими лицами, предоставляющими услуги по оформлению билетов, а также сервисный сбор, взимаемый Отрар Тревел за предоставление услуг.

5.4. Заказ считается аннулированным Отрар Тревел после отправления последним на электронный адрес Заказчика, указанный при регистрации на интернет-сайте, письма со статусом заказа: аннулирован.

5.5. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка и сроков бронирования и оплаты услуг.

5.6. При возврате билетов на банковскую карту с которой был приобретен билет срок возврата зависит от сроков обработки запроса банковскими службами и авиакомпаниями.

 

6. Ответственность сторон и порядок разрешения споров

6.1. Ответственность сторон, не установленная настоящей офертой, определяется действующим законодательством Республики Казахстан.

6.2. Отрар Тревел не несёт ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по причинам отсутствия билетов на указанное Заказчиком время, а также в случае ненадлежащего оказания самой перевозки, как со своей стороны, так и со стороны Перевозчика, возникшего вследствие недостоверности, недостаточности или несвоевременности, предоставленных Заказчиком, сведений и документов, а также возникших вследствие других нарушений со стороны Заказчика условий настоящей оферты.

6.3. Отрар Тревел не несёт ответственности за несоответствие предоставленной перевозки ожиданиям Заказчика и/или его субъективной оценке.

6.4. Отрар Тревел освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, предусмотренных настоящей офертой, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор).

6.5. Пассажир подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

— с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для совершения поездки, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом для граждан страны, имеющей соответствующей соглашение с РК, или соблюдения прочих необходимых для въезда требований (наличие медицинской страховки для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств и т.д.), необходимость оформления иных документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных, разрешений на вывоз оружия, художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Отрар Тревел не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований;

— с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для совершения пересадки, оформление транзитных виз и т.д.);

— с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

— об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;

— об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

— о том, что пассажиры самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

— о том, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет пассажира.

6.6. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны. В случае отказа от оформленных авиабилетов в любые сроки, Заказчик, уплачивает Отрар Тревел комиссионный сбор, компенсирует его иные затраты по продаже авиабилета, а также производит оплату сумм штрафов, начисленных Отрар Тревел Перевозчиком в зависимости от примененных тарифов.

 

7. Прочие условия

7.1. Споры, возникающие при исполнении договора на условиях настоящей оферты, разрешаются в претензионном порядке. Претензия подаётся Отрар Тревел в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования. Если споры и разногласия между сторонами не могут быть урегулированы путем переговоров, они подлежат разрешению в суде в соответствии с законодательством РК.

7.2. В соответствии с п. 3 ст. 395 ГК РК настоящая оферта не является безотзывной. Отрар Тревел имеет право отказать в размещении Заказа лицам, выражающим несогласие с условиями настоящего Договора.

Принимаю условия Договора и подтверждаю итоговую сумму к оплате, включая все налоги и сборы.

ТОО «Отрар Тревел»

РК, г. Алматы, ул. Макатаева 127/9

РНН 600900120555

БИН 970740000134

 АО «Азия Кредит Банк»

БИК LARIKZKA

р/с: KZ7777420KZ220317608 в тенге

тел.: +7 727 2 506 850

www.otrar.kz

Управляющий директор

_______________ Досмухамбетова А.Т.